Doppelwandige Gläser 2er Set Bubble

Die gelieferten Gläser wiesen bereits bei Erhalt kleine Sprünge auf und waren somit mangelhaft. Ich habe daraufhin höflich um einen Umtausch gebeten. Statt einer kundenfreundlichen Lösung musste ich die Rücksendekosten jedoch selbst tragen. Zur Verdeutlichung: Ein Set kostet 7,90 €, ich hatte zwei Sets bestellt. Für die Retoure habe ich selbst bezahlt, zusätzlich wurden mir über Klarna weitere 5,90 € einbehalten. In Summe habe ich damit aktuell exakt den Betrag gezahlt, den die Gläser gekostet hätten – obwohl sich die Ware aufgrund der Retoure nicht mehr in meinem Besitz befindet. Besonders kritisch ist zudem, dass die Rücksendung seit über 21 Tagen erfolgt ist, jedoch bis heute keine Bestätigung bei Klarna vorliegt. Dadurch bleibt die Zahlung weiterhin bestehen, ohne dass ich Zugriff auf die Ware habe. Auch der Kundenservice hat keinen positiven Eindruck hinterlassen. Die Kommunikation per E-Mail war wenig lösungsorientiert und teilweise unhöflich. Eine mögliche Sprachbarriere ist hierbei kein ausreichender Grund, da ein respektvoller und professioneller Umgang im Kundenkontakt erwartet werden kann. Zusätzlich wurde mir von Klarna keine praktikable Möglichkeit aufgezeigt, mein Geld zurückzufordern. Statt Unterstützung zu erhalten, wurde die Problemlösung vollständig auf mich abgewälzt. Insgesamt ist dieses Vorgehen nicht nur enttäuschend, sondern auch in keiner Weise kundenorientiert. Fehler können passieren – der Umgang damit ist jedoch entscheidend. Und dieser war hier schlichtweg unzureichend.